پرسش ها و پاسخ ها

۱- برای شهر تهران در مناطقی که تحت پوشش شرکت پیشرو پست باشد، ارسال با پیک انجام می‌شود. معمولا ۱ الی ۳ روز بعد بین ساعت ۲ الی ۷ بعدازظهر به دست شما می‌رسد. ۹۹درصد مواقع روز بعد میرسد (داخل محدوده-پیک)

۲- برای شهر تهران در مناطقی که خارج محدوده پوشش شرکت پیشرو پست باشد، ارسال با پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. معمولا بین 2 الی ۵ روز کاری بدست شما خواهد رسید. (خارج محدوده-پست)

۳- برای استان ها و شهرهای دیگر غیر از تهران همه سفارش ها به پست تحویل داده می‌شود و معمولا بین 2 الی 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید. (پست پیشتاز)

وارد سایت کتاب لند به آدرس زیر شوید:
https://ketab.land

ثبت نام: روی آیکون آدمک بالای سایت کلیک کنید و ایجاد حساب کاربری رو بزنید کافیست در باکس اول شماره موبایل را وارد کنید و ورود با رمز یکبارمصرف را بزنید. رمز ارسال شده به موبایل خود را بزنید تا وارد سایت شوید.

 کتاب ها رو در سایت پیدا کنید: در بالای سایت قسمت جستجو عنوان کتاب خود را جستجو نمایید.

 خرید کتاب: کتاب ها را وارد سبد خرید کنید و روی تسویه حساب کلیک کنید.

 انتخاب آدرس و روش ارسال: مشخصات کامل خواسته شده را وارد کنید استان و شهر و آدرس دقیق را بنویسید، روش حمل و نقل را با دقت انتخاب کنید، تیک قبول شرایط و مقررات رو بزنید و روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید.

مرحله پرداخت: پرداخت بانکی را انجام ندهید و روی انصراف کلیک کنید، تماس بگیرید تا فاکتور شما از نظر موجودی و درصد تخفیف بررسی شود.

پرداخت نهایی: پس از تایید کارشناسان فروش، از قسمت آدمک بالای سایت وارد سفارش ها شده و فاکتور خود را پرداخت نمایید.

بله، شما می توانید پس از ثبت سفارش تا مرحله پرداخت پیش بروید و انصراف از پرداخت را بزنید سپس از طریق رسانه های اجتماعی با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید تا شماره کارت، جهت خرید به شما داده شود.

 از لینک زیر وارد بخش پیگیری سفارشات سایت کتاب لند شوید:
https://ketab.land/order-tracking/
شماره سفارشی که برایتان پیامک شده است را وارد کنید یا اینکه شماره موبایل خود را وارد کنید. کد امنیتی نشان داده شده را وارد کنید و روی رهگیری کلیک کنید. در این بخش روند سفارش تا ارسال و کد پیگیری پست را خواهید دید.
 برای رهگیری مرسوله در سایت اداره پست روی دکمه زیر روند سفارش کلیک کنید. کد ۲۰ رقمی دریافتی از سایت کتاب لند در سایت پست نشان داده می شود. کافیست روی جستجو کلیک کنید.

 هنگام دریافت سفارش فاکتور خود را با محتویات بسته کنترل کنید و در صورت عدم تطبیق فاکتور و محصول حداکثر تا ۲۴ ساعت تماس بگیرید. ۰۲۱۹۱۰۰۲۶۶۲
 اگر بسته آسیب دیده بود، خیس بود، در کنار سایر بسته های پستی آلوده (روغن، عسل و …) کثیف شده بود به هیچ وجه بسته را تحویل نگیرید و برگشت بزنید تا هزینه آسیب دیده شدن بر عهده شرکت پست بیفتد.
برای مرجوع کردن کالا حداکثر ۷ روز کاری فرصت دارید تا با کتاب لند تماس بگیرید.
 باید بسته بندی و خود کالا در هنگام مرجوعی سالم باشد. روی کتاب نوشته نباشد. تا خوردگی و خط و خش نداشته باشد.
 در صورتی که اشتباه در ارسال یا کالا از سمت کتاب لند باشد هزینه مرجوعی به عهده ما خواهد بود. در صورت اینکه شما خودتان اشتباه سفارش داده باشید هزینه مرجوعی با شما خواهد بود.
 سفارش مرجوع شده پس از رسیدن به انبار کتاب لند مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت نداشتن مشکل فیزیکی و تایید انبار، هزینه کتاب ها به شما عودت داده خواهد شد.

شما می توانید با استفاده از کد رهگیری تان از وضعیت سفارشتان با خبر شوید.

شما می توانید به جز ثبت سفارش از طریق سایت از طریق شبکه های اجتماعی (تلگرام، واتس آپ، اینستاگرام) هم ثبت سفارش کنید.

پس از ثبت سفارش در سایت در قسمت حمل و نقل گزینه خرید حضوری با هماهنگی قبلی را انتخاب کنید سپس با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

با کلیک بر روی آیکون آدمک و ورود به حساب کاربری می توانید سفارش ثبت شده خود را ببینید.

ویرایش سفارش در صورتی امکان دارد که سفارش ارسال نشده باشد و شما می توانید با تماس با پشتیبانی سفارش خود را ویرایش کنید.

بله در صورتیکه سفارش شما هنوز در انبار کتابلند باشد و ارسال نشده باشد امکان اضافه کردن به شمارش شما وجود دارد، شما می توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنماییتان کنند.

فایل صوتی مربوط به کتاب ها در قسمت توضیحات مربوط به کتاب قرار گرفته است و شما می توانید از همانجا دانلود کنید. 

۱- برای سفارش های تا ۲۰۰ هزار تومان هزینه ارسال ۲۶۰۰۰ تومان است
۲- برای سفارش های بین ۲۰۰ تا ۳۵۰ هزار تومان هزینه ارسال ۱۳۰۰۰ تومان است
۳- برای سفارش های بالای ۳۵۰ هزار تومان هزینه ارسال رایگان است

کاغذ تحریر، همان کاغذ معمولی است مانند کاغذ آ۴ که برای نگارش متن استفاده می کنید ولی کاغذ گلاسه معمولا روکشی براق و روغنی دارد که قطر و وزن بیشتری نسبت به کاغذ تحریر دارد و مقاومت بیشتری دارد. کاغذ گلاسه نوع مات و براق دارد که برای کتاب های زبان معمولا از جنس مات استفاده می‌شود.

سایز وزیری: 23.5 × 16.5 سانتیمتر است که به اندازه استاندارد B5 نیز نزدیک است.

سایز رحلی : ۲۸.۵ × ۲۱ سانتیمتر است که به ‌اندازه استاندارد A4 نیز نزدیک است.

باید تماس بگیرید تا همکاران در تیم پشتیبانی بررسی کنند ولی به احتمال زیاد مبلغ پرداخت شده توسط شما تا 72 ساعت به حسابتان باز می گردد.

کتاب‌لند هر ماه محصولات را بازبینی میکند و کتاب هایی که در انتشارت کتاب‌لند یا سایر انتشارات دیگر به چاپ رسیده است را موجود می کند.

خیر این امکان تا به امروز در سایت کتابلند موجود نمی باشد.

بعد از ثبت سفارش مشتری امکان تغییر آدرس را ندارد اما با تماس با پشتیبانی می توانید آدرس خود را تا زمانی که از انبار خارج نشده باشد، تغییر دهید.

بله، شما می توانید با هماهنگی با تیم پشتیبانی با پیک های بیرون هماهنگ کنید و در ساعتی که پشتیبانی معین می کند بسته خود را تحویل بگیرید.

خیر ثبت سفارش باید به وسیله راه های ارتباطی، رسانه های اجتماعی و سایت صورت گیرد.

روی گزینه ورود کلیک کنید پس از باز شدن صفحه در قسمت نام کاربری شماره تماستان را وارد کنید و ورود با کد یکبار مصرف کلیک کنید تا برای شماره موبایلی که ثبت کردید کد ورود ارسال شود.

در تمام ساعات شبانه روز می توانید ثبت سفارش کنید.

بله ولی باید با هماهنگی با پشتیبانی انجام گیرد.

اگر بلافاصله پس از خرید از خرید منصرف شدید می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و سفارشتان را لغو کنید اما اگر پس از ارسال منصرف شدید باید با هماهنگی با پشتیبانی از دریافت مرسوله از پیک یا پست خودداری کنید تا بسته به مبدا کتابلند برگشت داده شود ولی پس از دریافت سفارش مرسوله باید به آدرس کتابلند ارسال و پس از رویت و تایید سلامت مبلغ پرداخت شده برای کتاب ها، به شما برگشت داده شود.

کدهای تخفیف در مناسبت های خاص از طریق رسانه های اجتماعی و سایت اعلام می شوند.

بله این امکان وجود دارد، شما می توانید از طریق راه های ارتباطی با همکاران ما در کتابلند تماس بگیرید.

خیر، در امکان خرید اعتباری در حال حاضر وجود ندارد.

بله شما می توانید از طریق تمام کارت های بانکی عضو شبکه شتاب از سایت خرید کنید.

بسته بندی با توجه به سفارش شما مشتریان عزیز در کارتن ویژه و در ابعاد و سایزهای مختلف تکمیل می گردد تا در مسیر ارسال آسیب نبیند.

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.

خیر، تخفیف ها چه در خرید حضوری چه به صورت آنلاین و در سایت یکسان است.

بله، شما می توانید با شرکت کتابلند تماس بگیرید و با قسمت مشاوره و تعیین سطح صحبت کنید.

شما میوانید جهت عودت کتاب با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید سپس تصویر فاکتور و کتاب ها را ارسال کنید تا تیم پشتیبانی راهنماییتان کنند.

در قسمت پیشنهاد کتاب ها نام کتاب مورد نظرتان را ارسال کنید تا بعد از بررسی در سایت قرار گیرد.

به طور کلی کتاب ها به دو صورت آفست و ریسو چاپ می شوند. بعضی از همکاران کتاب ها را به صورت ریسو (کپی) به فروش می رسانند و به همین دلیل از کیفیت لازم برخوردار نیستند ولی کتابلند کتاب های خود را به صورت آفست( مشابه اورجینال) چاپ می کند و با کیفیتی بینظیر به دست مشتریان می رساند.

شما می توانید از طریق رسانه های اجتماعی (اینستاگرام، واتس اپ و تلگرام) در روزهای تعطیل با ما در ارتباط باشید.

شما می توانید در قسمت فرصت های شغلی رزومه خود را برای ما ارسال کنید.